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宜宾市12345市民服务热线
成都丰窝科技宜宾12345市民服务热线运营中心 ,设立于四川省宜宾市翠屏区南岸东区建国路12号中国电信宜宾分公司15楼,拥有600平米办公场地,设有坐席厅、多功能厅(含指挥调度、会议、培训、观摩多功能厅)、管理办公室、值班室等。目前拥有员工50余名,包括:坐席受理、指挥调度、质检、回访、中心管理、技术保障等团队等,保障7*24小时持续为市民服务。
         宜宾市12345市民服务热线是西部地区第一个整合了政府100多条123XX和9XXXX电话的城市热线,自2015年1月1日正式成立以来,平均每天通过电话(0831-12345)、12345门户网站(http://12345.yb.gov.cn/ )、微信、微博、留言、传真、短信等方式受理市民的诉求1000余件。
         “中心”主要职责为:坚持“亲民、利民、便民”,着力解决联系服务群众“最后一公里”问题,贯彻宜宾市12345市民服务平台建设的总体思路——“12345,有事找政府”,即:围绕一个目标,构建两套系统,强化三大功能,键全四项机制,畅通五种渠道。
         系统开通后,宜宾市市长(徐进)多次到中心检查指导工作;省政务中心主任带队,先后3次到宜宾12345中心参观考察;省内外兄弟城市学习考察队伍也很多,截止2016年3月份,中心接待各地考察团队超过30个。
         1:一个目标:回应群众诉求,方便百姓生活
         2:两套系统:市民热线服务系统、市民自助服务系统
         3:三大功能:集中受理、指挥协调、监督评价
         4:四项机制:中心受理机制、部门办理机制、监督考核机制、运维保障机制
         5:五种渠道:市民互动渠道:电话、网站、微信、微博、移动APP

宜宾运营中心图片

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