专业外呼系统
企业客服
呼叫中心行业应用
数字城管
政府12345热线
旅游中心96527热线
监狱亲情电话系统
教育培训行业呼叫中心
当前位置:首页 >解决方案 > 呼叫中心行业应用

呼叫中心行业应用解决方案


现代呼叫中心已经涉及到了计算机(软硬件)技术、Internet技术、计算机电话集成技术(CTI)、数据仓库(商业智能BI)技术、客户关系管理(CRM)技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。它已经成为一个统一、高效的服务工作平台,它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系“窗口”,采用统一的标准服务界面,为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,是企业运营不可或缺的一部分。

电话呼入型呼叫中心的特点是接听服务对象来电,为服务对象提供一系列的服务与支持,例如在IT行业中的技术支持中心,保险行业中的电话理赔中心等。而电话呼出型呼叫中心一般说来,以从事市场营销和电话销售活动为主,是企业的利润中心,这一类型的呼叫中心大多为通信、邮购、电视购物与直销公司所拥有。

目前呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安交管、教育培训、物流邮政、电力电信、银行保险、金融证券、IT和电视购物等行业,以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业,使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现,并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。

联系电话:4000050620,028-87098200 邮箱地址:master@fway.com.cn 地址:四川省成都市高新区府城大道西段399号天府新谷9号楼1单元901A室 邮编:610094
成都丰窝科技有限公司 版权所有 备案号:蜀ICP备12027515号