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教育培训行业呼叫中心解决方案


教育培训行业呼叫中心除传统的呼叫中心共有功能外,更针对教育行业的特殊性设计与业务发展更符合的系统功能,分为外呼,呼入,以及教学CRM资料管理三大部分,外呼包括策略制定,名单导入,工单分配,外呼执行,结果质检,统计分析等达到外呼营销效果,增加教育培训机构的入学率和大众推广力度,同时配合短信群发功能大幅度提高广告效力和市场宣传力度;呼入是指教育机构服务性质的呼入,会以工单的形式显示出来,包括来电的弹屏,各种性质类型工单的生成(如教书电话辅导,业务咨询,建议,投诉等等),工单的办理,结果评价,超期延期,支持质检录音与综合查询,提供强大的来电,去电,未接,已接,黑名单,归属地等话务功能,提高服务质量,规范服务管理并且通过质检使得服务有章可循规范客服的服务态度;教学CRM资料管理包括教育培训机构呼叫中心和学生会员基础信息,学生会员服务历史记录,家辅信息,电话辅导信息,学习情况,交费信息,教师家长评价等管理的结合,教师个人档案信息,课程课时累积,教学资料共享与绩效考核,工作日志等批注与管理,教学提成,工资管理,教师在线指导学生问答以及学生呼入呼叫中心电话答疑,提供强大快速的话务功能,学生教师资料的统计分析,收费资料的统计,话务统计,工单统计,短息统计,趋势分析等等,校区资料的共享,还包括收费管理功能,收费明细,消费明细,剩余课时等等提高服务效率,同时短信群发管理配合营销外呼宣传,同时也可以以短息方式快捷答疑,帮助记忆,提高教育行业品牌服务多方面,多方位效力,提高家长满意度,提供更周到的服务与关怀,并且配有与呼叫中心相结合的官方网页制作,功能强大,包括学生登录系统,家长登录系统,在线FAQ,官方公告通知的发布,网上咨询,结果办理查询,个人邮箱信件统计等等,与呼叫中心系统相辅相成形成一个庞大的教育培训产业联盟推广与服务门户,使您的品牌能快速在市场中脱颖而出占据主导地位。

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