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服务范畴、维护方案

1.定期检查


每天检查系统是否有升级补丁,如果有补丁,自动完成安装工作。
实时监控语音卡工作状态,自动告警。
实时监控数据库工作状态,自动告警。
每月检查软件系统运行状态及资源占用情况。
每月进行一次全面的病毒清除工作。
每季度检查系统硬件运行状态。
大型节假日前系统状态检查,预防性系统维护。

2.定期备份


每天进行数据库备份(系统自动完成)。
每季度进行一次应用软件备份。
每季度进行一次录音文件备份(协助系统管理员完成)。

3.定期优化


做好系统优化、改进记录工作,对每一条建议和软件BUG进行回复。
对提出的业务变更或增加,根据工作量的大小,尽快解决,原则上不超过2周完成。
每周对过程数据(含呼叫记录、业务记录、语音文件等)进行统计分析,必要时对数据进行清理,保障不因。
为数据的增加而导致系统性能下降。
大型变更双方协商解决。
协助部分业务工作。
协助系统管理员进行系统维护、备份等工作。
协助系统管理员进行软件数据修改、统计工作。

4.特殊应急预案




正常工作条件下损坏,免费维护和更换(提供备件)。
非常工作条件下损坏(如电压不稳,其它非正常使用环境下引起等),协助更换,收取成本费用。

维护服务时间:7*24不间断服务。
维护响应时间:2小时内。

一般故障应在24小时内解决。
重大故障在12小时内解决。
2013年4月28日
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