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中国电信四川分公司郑成渝总经理一行莅临
自贡市12345政务服务热线中心调研指导工作
2019年6月18日上午，中国电信四川分公司郑成渝总经理一行莅临自贡市12345政务服务热线运营中心调研指导工作。自贡市政务服务和数字化管理局副局长李斌，中国电信自贡分公司常务副总经理罗八一、副总经理龚洪生等陪同调研。
郑成渝总经理首先视察了自贡市12345运营中心办公场地，听取了热线的基本情况、平台总体架构、话务受理、工单办理等流程的工作汇报，并听过动态监控指挥平台详细了解了热线近期呼入量、来电类别、微信、微博、互联网、省上派件等六种渠道的受理情况。
在听取汇报和实地参观后，郑成渝总经理对热线建设工作给予了充分的肯定，他指出：12345政务服务热线是党和政府联系群众的重要渠道；是畅通群众诉求表达、反馈社会管理盲点的重要窗口；也是党和政府取信于民、服务人民的重要途径；同时，也是电信与政府合作征程上具有代表性的亮点工程。下步，要切实提升服务质量和话务人员业务能力，在工作中不断突破，寻求好经验、好做法，不断推动12345政务服务热线工作更好地向前发展。
自贡市政务服务和数字化管理局，中国电信自贡分公司及热线管理中心相关人员陪同调研。
