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宜宾市12345市民服务热线在2019年度第三方监测中名列全国275个普通地级城市第一名

 

2019年7—8月,D3方评估平台联合零点有数采用情境式监测方式,围绕热线接通情况和服务水平,从接通率、转人工时间、接待礼仪、沟通规范和问题解决等五个方面,对全国31个省(市)344条政务热线的服务质量进行监测,并在2019年9月17—18日在海南省海口市召开的第三届全国12345政府服务热线高质量发展研讨上,按省(直辖市)、省级和省会城市、普通地级城市三类情况发布了监测结果。根据此次监测结果,宜宾市12345政务服务热线在此次监测中再拔头筹,在全国275个普通地级城市中位列第一名,并荣获“全国十佳热线奖”;宜宾市生态环境局选送的12345办理案例荣获“治理实践奖”。

 

这是宜宾市12345政务服务热线自2016年荣获第三方独立测评全国第一后,再次获得全国第一。自2015年宜宾市12345政务服务热线正式运行以来,宜宾市12345政务服务热线服务质量一直保持全国前列,是全国连续4年在此类测评中位列前十名的两个城市之一(另一个是广州市)。

 

2015年1月1日—2019年8月31日,宜宾市12345政务服务热线已整合市直部门服务热线63条,是全国整合政府为民服务热线最多的城市之一;累计话务量673.72万次,共受理有效办件300.85万件,办结率99.98%,群众满意率98.97%;已完成281台12345市民自助服务终端安装,开发便民服务功能27项,办理便民服务事项109.58万件(次);市政务服务非公经济局(原市政务服务中心)先后组织召开67次12345办理工作联席会议,专题研究解决宜都花园二次供水水泵噪音污染和中心城区扬尘、噪音、油烟等疑难问题377件,并全部办结,有效解决了疑难件办理难等问题,提高了办件效率,得到市民群众“点赞”。

 

下一步,宜宾市12345市民服务平台将紧紧围绕“群众满意”目标,始终坚持“12345,有事找政府”和“回应群众诉求,方便百姓生活”服务理念,以此次成绩作为新起点,不忘初心、继续前进,深入查找不足,不断总结提升,全力提升服务质量和办理实效,进一步提升人民群众获得感幸福感安全感,确保宜宾市12345市民服务平台运行管理工作继续走在全国全省前列,力争为我市加快建成全省经济副中心作出新的更大贡献。

 

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宜宾市政务服务和非公经济发展局党委书记、局长王青春同志

在第三届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会作交流发言

 

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宜宾市12345政务服务热线荣获“全国十佳热线奖”

 

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2019全国12345政府服务热线监测普通地级市排名情况

 

 

 

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