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泸州市12345政务服务热线 开展“语言基础训练与科学发声”专题培训

 

为提升政务服务热线话务员业务水平,2019年8月28日下午,泸州市12345政务服务热线中心开展“语言基础训练及科学发声”专题培训。


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话务员通过语言与市民沟通,了解市民的诉求,需要具备良好的语言表达能力,而字音的准确性是表达能力的基础;同时,长时间的接听电话,保护好发声器官是重中之重。怎样让市民觉得声音温暖悦耳?怎样长时间说话让声音不变沙哑?


通过系统学习普通话中声韵母的发声方法、气息及共鸣腔的控制等内容,让话务员形成标准的普通话发音。详细分析四川话与普通话中易错字、常见错误发声方式等的问题,提供改善方法,通过学与练结合的方式,让员工快速提升语言表达水平。

 

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通过此次培训,大家学到了普通话专业知识,找到了日常工作中发音和发声技巧的不足,对普通话有了新的认知,提高了自身的语言表达技巧。热线中心将通过不断精进自己的核心专业能力,将服务水平推上一个新台阶!“倾听民声、服务民生”!泸州12345政务服务热线中心竭诚让市民倾听温暖的声音!让市民享受最优质的服务!

 


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