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 中国电信四川分公司郑成渝总经理一行莅临

自贡市12345政务服务热线中心调研指导工作

 

2019年6月18日上午,中国电信四川分公司郑成渝总经理一行莅临自贡市12345政务服务热线运营中心调研指导工作。自贡市政务服务和数字化管理局副局长李斌,中国电信自贡分公司常务副总经理罗八一、副总经理龚洪生等陪同调研。

 

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郑成渝总经理首先视察了自贡市12345运营中心办公场地,听取了热线的基本情况、平台总体架构、话务受理、工单办理等流程的工作汇报,并听过动态监控指挥平台详细了解了热线近期呼入量、来电类别、微信、微博、互联网、省上派件等六种渠道的受理情况。

 

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在听取汇报和实地参观后,郑成渝总经理对热线建设工作给予了充分的肯定,他指出:12345政务服务热线是党和政府联系群众的重要渠道;是畅通群众诉求表达、反馈社会管理盲点的重要窗口;也是党和政府取信于民、服务人民的重要途径;同时,也是电信与政府合作征程上具有代表性的亮点工程。下步,要切实提升服务质量和话务人员业务能力,在工作中不断突破,寻求好经验、好做法,不断推动12345政务服务热线工作更好地向前发展。

 

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 自贡市政务服务和数字化管理局,中国电信自贡分公司及热线管理中心相关人员陪同调研。

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