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 心系地震灾区 搭建沟通桥梁 服务人民群众——宜宾市12345市民服务热线坚守抗震救灾话务一线获群众好评

 

2019年6月17日晚上22:55,长宁县发生6.0级地震,震源深度16公里,宜宾市区和成都、重庆等地震感强烈。在此紧急关头,宜宾市12345市民服务热线当班话务人员坚持以人民为中心服务理念,始终坚守抗震救灾话务一线,尽职尽责,确保政民联系渠道畅通,积极安抚市民群众,获得市民群众一致好评。

 

当晚,宜宾市12345市民服务热线共有5位话务坐席人员值守夜班,并正常接听市民群众电话。地震发生时,位于宜宾电信大楼15楼的12345运营中心震感强烈,值班话务人员第一时间采取紧急避险措施后,赓即回到工作岗位,继续正常接听市民群众电话。来电市民群众中,有的无法联系震区亲友,特别关心和担忧震中情况;有的担心还有余震,想了解政府已启动了哪些应急救援措施;有的自愿申请赶赴一线参与救援,希望了解报名渠道;有的在惊慌之余乱了方寸,希望寻求话务人员的安慰。值班话务人员努力控制震后尚有余悸的心情,耐心安抚来电群众,细致解答市民疑问,并抓紧联系相关政府职能部门,第一时间传递抗震救灾权威信息,积极鼓励市民群众科学防灾减灾,不信谣不传谣,树立灾后重建信心,切实维护灾后社会和谐稳定。一句句温暖的话语、一次次耐心的解释、一声声亲切的问候,安抚了地震之夜市民群众的忐忑心情、传递了官方权威信息、搭建了政民沟通桥梁,获得市民群众一致好评。

 

地震无情,人间有爱。下一步,宜宾市12345市民服务热线将始终围绕“群众满意”目标,始终坚持“12345,有事找政府”和“回应群众诉求,方便百姓生活”理念,进一步抓实抓好抗震救灾一线话务值守工作,全面畅通市民诉求渠道,积极搭建党委、政府与人民群众的连心桥,着力增强人民群众获得感,进一步让人民群众满意,力争为宜宾市加快建成全省经济副中心做出新的更大贡献。

 

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