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 巴中市12345市民服务热线解民忧

 

5月17日,市民何先生专程来到市政务服务和资源交易服务中心,将一面写着“百姓后盾,人民公仆”的锦旗送到热线督办科,感谢12345市民服务热线热情服务,排忧解难。

 

原来,何先生在半山逸城售楼部交5万元预定二期5号楼住房一套,开盘时未选购到5号楼住房,要求退还已交的5万元却几经周折未果。4月30日,何先生拨打12345市民服务热线寻求帮助,热线工作人员详细了解情况形成工单后,第一时间转至市住建局进行协调处理,第二天房产公司主动联系何先生去退款,事情得到及时解决。

 

我市12345热线自运行以来持续提升为民服务和解决问题能力,确保市民诉求“件件有落实,事事有回应”。截止2019年4月,热线共受理市民有效来电来信613095件,办结率99.8%,群众满意率达96.2%。

 

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