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首期政府服务热线数据应用培训研讨班在宜举办

 

4月23日上午,首期政府服务热线数据应用培训研讨班开班仪式在四川宜宾举行。来自北京、上海、广东、江苏、福建、海南、山西等数十个省市的140余名政府服务热线专家与管理人员齐聚一堂,共同研讨政府服务热线数据应用,助力政府治理数字化转型。

 

政府服务热线作为政府和百姓的“连心桥”、感知社情民意的神经末梢,在大数据时代已逐渐转型为 “民生数据仓”。为让政务热线人员拥有更好的数据应用能力,更好地服务于民众,宜宾市政务服务和非公经济发展局、宜宾12345市民服务平台联合“D3方”评估平台和成都丰窝科技有限公司,举办了此次培训研讨班,培训自23日开课,持续到4月25日结束。

 

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据悉,宜宾市12345市民服务平台运行4年多,目前,整合市直部门(单位)服务热线62条,是全国整合政府为民服务热线最多的城市之一;已完成翠屏区、南溪区、兴文县、屏山县和市本级机场、商场、医院等热点区域共281台市民自助服务终端机安装;已开发查询打印等便民服务功能27项;同时,月均话务量已达11.63万余次,群众对服务平台话务人员满意率长期保持在99.8%以上,对办理工作的总满意率长期保持在98%以上;12345市民服务平台“回应群众诉求、方便群众生活”的实效正在逐步显现。

 

此次培训研讨班上,为期三天的培训内容主要围绕政务热线业务数据分析、政务热线数据分类原则与应用、善用数据突破思维与实践之路、数据洞察——让热线转起来、数据基础设施部署及数据安全架构等内容展开,通过数据分析与运用以助力政府决策科学化、社会治理精细化、公共服务高效化。专家学者通过生动的案例、软件现场演示、头脑风暴等多种形式,让大家了解到如何利用数据进行思维突破、实践创新,并将数据转换成可操作的决策路径和解决方法;分享了政府服务热线的数据分析成果,分享在数据安全、数据应用及多元社会治理模式的实战经验,丰富了大家的视野,为政府服务热线的发展贡献了积极的力量。

 

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