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德阳市委常委、副市长赵兴旺到12345热线平台调研

 

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近日,德阳市委常委、副市长赵兴旺到市12345政务服务热线平台调研并慰问热线话务人员。市政府副秘书长、市政务和大数据局局长刘泽球陪同调研。

市委常委、副市长赵兴旺调研了12345热线数据可视化平台,实地查看12345热线话务人员办公环境,现场举行座谈会,听取12345热线来电(件)处理流程、办件统计、热线整合、疑难工单处理等相关情况的汇报,并就关心的问题进行详细了解。他指出,热线话务人员十分辛苦,主管单位要做好后勤保障工作,加强对话务人员的人文关怀,打造坚强有力的工作队伍。要高度重视热线优化整合,严格按照国、省相关文件要求推进整合工作。

2020年,我市12345热线平台共接到群众来电(件)12.2万件,同比增长75.79%,受理办结率99.65% ,群众对话务人员满意率高达99.59%。12345热线一端连着人民群众、一端连接党委政府,是市委、市政府了解民情、收集民意、服务民生、集中民智的重要窗口。市政务和大数据局高度重视12345热线服务平台建设,已完成市生态环境局、市住建局、市交通局等部门12条热线的分类整合,积极打通“德阳市民通”、市政府门户网站等公共服务渠道,努力建设让群众满意的政务服务热线平台。

 

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