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 泸州市12345政务服务热线受理中心

 

为深入贯彻落实“为人民服务”的精神,2019年4月10日,泸州市12345政务服务热线受理中心开展四月话务员培训会。此次培训会以“好说话 说好话 给好感”为主题,由市政务服务和非公经济发展局副局长周永革主持召开。

 

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培训会上周永革副局长从“加强学习、强化工作规范、提升服务质量”三方面入手,做出工作要求。

 

热线中心培训会应以“内部培训、请进来、走出去”等多种方式进行。除了热线中心内部组织培训、请各部门到热线中心培训外,还应组织“走出去”培训,增强话务员实感,学会站在不同的角度思考问题,提升群众满意度。

 

周永革副局长强调热线中心要一如既往强化工作规范,应将“好说话 说好话 给好感”贯彻到底,运用“说话”的艺术为市民服务,让市民能通过声音感受到我们的温情服务,拉近市民与政府的距离。

 

热线中心应将“为人民服务”放在第一位,时刻注意接电态度、接电语气与接电音量,注重服务细节,提升服务质量,体现出12345政务服务热线为人民服务的本质。

 

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此次培训会既有理论指导,也有举例说明,话务员纷纷表示收获颇丰,在开阔视野的同时,加深了对服务的深入理解,同时也坚定了将“为人民服务”和“好说话 说好话 给好感”精神贯彻到底的信念和决心,争取用更好的服务、更甜美的声音,为市民提供更优质的服务。

 

 

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